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Aqui você pode encontrar respostas para as perguntas mais frequentes.
Quais são as opções de envio disponíveis?
Oferecemos várias opções de envio, incluindo opções de envio expresso e padrão. Durante o checkout, você poderá escolher a opção de envio que melhor atenda às suas necessidades de tempo e orçamento.
Vocês oferecem frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis para pedidos acima de um determinado valor. Certifique-se de verificar nossa política de frete grátis para obter mais informações sobre os critérios de elegibilidade.
Vocês enviam para endereços de caixa postal?
Sim, enviamos para endereços de caixa postal, desde que sejam permitidos pelos serviços de entrega em sua região. No entanto, alguns produtos podem ter restrições de entrega para endereços de caixa postal. Verifique os detalhes de entrega durante o checkout.
Quanto tempo leva para processar meu pedido de envio?
Normalmente, processamos os pedidos de envio dentro de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes de rastreamento.
Vocês oferecem envio internacional?
Sim, oferecemos envio internacional para a maioria dos países. Os custos de envio e os prazos de entrega podem variar com base no destino. Durante o checkout, você poderá verificar se realizamos entregas em seu país.
Como posso rastrear meu pedido de envio?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento. Você pode usar esse número para rastrear o status de entrega do seu pedido.
O que devo fazer se houver atrasos na entrega?
Se houver atrasos na entrega do seu pedido, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para investigar a situação e garantir que seu pedido seja entregue o mais rápido possível.
Como posso solicitar uma devolução ou troca?
Se não estiver satisfeita com sua compra, entre em contato conosco dentro do prazo especificado em nossa política de devolução e teremos prazer em ajudá-la a processar uma devolução ou troca.
Quais são os prazos para devoluções e trocas?
O prazo para devoluções e trocas varia conforme nossa política, geralmente de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Certifique-se de consultar nossa política de devolução para obter informações detalhadas sobre os prazos aplicáveis.
Vocês cobram taxas para devoluções ou trocas?
Normalmente, não cobramos taxas para devoluções ou trocas, desde que o produto esteja dentro do prazo de devolução e esteja em condições adequadas, conforme estabelecido em nossa política de devolução.
O que devo fazer se receber um produto danificado ou com defeito?
Se receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos fotos do produto danificado e providenciaremos uma substituição ou reembolso, conforme necessário.
Vocês aceitam devoluções de produtos usados?
Infelizmente, não aceitamos devoluções de produtos usados por razões de higiene e segurança. Certifique-se de verificar a embalagem e os produtos antes de usá-los.
Como posso acompanhar o status da minha devolução ou troca?
Assim que processarmos sua solicitação de devolução ou troca, você receberá uma notificação por e-mail com as informações atualizadas. Você também pode entrar em sua conta para verificar o status de sua devolução ou troca.
Vocês oferecem reembolso total ou crédito na loja para devoluções?
Oferecemos a opção de reembolso total para devoluções, desde que o produto retornado esteja em conformidade com nossa política de devolução. Se preferir, também podemos fornecer crédito na loja para ser usado em compras futuras.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito, Pix e outros serviços de pagamento online seguros para garantir uma experiência de compra conveniente e segura.
Vocês oferecem opções de parcelamento?
Sim, oferecemos opções de parcelamento para facilitar o pagamento de suas compras. Durante o checkout, você terá a opção de escolher entre diferentes planos de parcelamento, dependendo do valor total da compra.
Como posso solicitar uma fatura ou recibo para meu pedido?
Você receberá um recibo detalhado por e-mail assim que seu pedido for confirmado. Se precisar de uma fatura adicional ou tiver requisitos específicos, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-la.
Por que meu pagamento foi recusado?
Se o seu pagamento foi recusado, pode haver várias razões, incluindo informações incorretas do cartão, saldo insuficiente ou problemas técnicos. Recomendamos verificar as informações do seu cartão e tentar novamente ou usar um método de pagamento alternativo.
Vocês armazenam as informações do meu cartão de crédito?
Para garantir a segurança de suas informações, não armazenamos detalhes de pagamento sensíveis em nosso sistema. Todas as transações são processadas por meio de gateways de pagamento seguros e conformes com os padrões de segurança mais recentes.
Vocês oferecem descontos para compras em grande quantidade?
Sim, oferecemos descontos especiais para compras em grande quantidade ou para revendedores. Entre em contato conosco para discutir as opções disponíveis e os descontos aplicáveis.
Como posso solicitar um reembolso por uma cobrança duplicada?
Se notar uma cobrança duplicada em seu extrato, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe de suporte ao cliente irá investigar o problema e processar o reembolso conforme necessário, de acordo com nossa política de reembolso.
Como faço para fazer um pedido em seu site?
Fazer um pedido em nosso site é simples e fácil. Basta navegar pelos produtos, adicionar os itens desejados ao seu carrinho de compras e seguir as instruções do checkout para concluir sua compra de maneira rápida e segura.
Quanto tempo leva para processar meu pedido?
Normalmente, processamos os pedidos dentro de 1-2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que seu pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da entrega.
Como posso rastrear meu pedido?
Você pode rastrear facilmente seu pedido utilizando o número de rastreamento fornecido no e-mail de confirmação de envio. Isso permitirá que você acompanhe o status do seu pacote até a entrega.
Posso fazer alterações no meu pedido depois de confirmado?
Infelizmente, após a confirmação do pedido, não podemos garantir alterações, pois trabalhamos rapidamente para enviar os produtos o mais rápido possível. Recomendamos verificar cuidadosamente seu pedido antes de confirmá-lo.
O que devo fazer se receber um produto danificado?
Se você receber um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos fotos do produto danificado e resolveremos a situação o mais rápido possível, fornecendo um reembolso ou substituição, conforme necessário.
Vocês oferecem embrulho para presente?
Sim, oferecemos serviços de embrulho para presente para tornar suas compras ainda mais especiais. Durante o processo de checkout, você terá a opção de adicionar um embrulho de presente ao seu pedido.
Como posso solicitar um reembolso ou devolução?
Se você não estiver satisfeita com sua compra, entre em contato conosco para solicitar um reembolso ou devolução. Consulte nossa política de devolução em nosso site para obter informações detalhadas sobre o processo.
Por que devo criar uma conta em seu site?
Criar uma conta em nosso site permite que você tenha uma experiência de compra personalizada. Você pode acompanhar seus pedidos anteriores, salvar produtos em sua lista de desejos e receber recomendações exclusivas com base em suas preferências de beleza.
Quais são os benefícios de ter uma conta de cliente?
Ao criar uma conta, você terá acesso a promoções exclusivas, brindes especiais e informações privilegiadas sobre os lançamentos mais recentes. Além disso, você poderá agilizar o processo de compra, salvando suas informações de entrega e pagamento para futuras transações.
Como posso atualizar as informações da minha conta?
Você pode facilmente atualizar suas informações pessoais, endereço de entrega e preferências de comunicação em sua conta. Basta fazer login e acessar a seção "Minha Conta" para realizar as alterações necessárias.
Posso ver meu histórico de compras?
Sim, ao fazer login em sua conta, você pode acessar seu histórico de compras completo. Isso facilita o acompanhamento de pedidos anteriores, reordenações de produtos favoritos e a verificação do status de entrega de pedidos atuais.
Existe algum programa de recompensas para clientes fiéis?
Sim, temos um programa de recompensas emocionante para nossos clientes mais fiéis. Ao realizar compras frequentes, você acumula pontos que podem ser resgatados por produtos gratuitos, descontos exclusivos e acesso antecipado a vendas especiais.
Posso compartilhar minha lista de desejos com amigos ou familiares?
Sim, você pode compartilhar sua lista de desejos com amigos e familiares para dar sugestões de presentes ou mostrar os produtos que você mais deseja. Basta acessar sua lista de desejos em sua conta e selecionar a opção de compartilhamento.
Como posso cancelar a assinatura de e-mails promocionais?
Se desejar cancelar a assinatura de nossos e-mails promocionais, você pode facilmente gerenciar suas preferências de comunicação em sua conta. Basta acessar as configurações de notificação e desmarcar as opções que não deseja mais receber.
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